泉州泉港区税务局：税企互动“精准”服务 破解办税缴费“痛点”
开展政策宣传辅导进企业，提升政策推送精准度，持续推动政策红利直达市场主体，激发企业发展活力，促进企业转型升级……近年来，泉港区税务部门一直着力在优服务、助企业、惠民生下功夫，税务干部深入走访企业，了解企业生产情况，解决了一批办税缴费的难点、堵点和痛点问题，获得企业和纳税人的“点赞”。税宣进企业 帮扶更精准
辖区内企业纳川股份是一家专注于安全环保、新型管材研发和制造的民营上市企业，是当地的纳税大户，也是高新技术企业。根据《中华人民共和国企业所得税法》以及国家对高新技术企业的相关税收规定，企业在高新技术企业的有效期内可以享受所得税减按15%税率征收的税收优惠政策。
泉港区税务局相关工作人员多次深入纳川股份，进行重点调研，有针对性地开展税收政策和会计核算宣传辅导，使企业财务人员对税收政策和核算要求有了更加全面的了解，指导企业申报税前加计扣除研发费用，为企业减免了税款。对此，企业财务经理连海洋十分感激“在企业发展的不同阶段，可以享受的税收优惠政策也各不相同，多年来，泉港税务部门总能在第一时间带来适合企业的‘政策礼包’。”
据悉，泉港税务部门大力支持企业科技创新发展，落实各项重大税收政策在当地持续落地生花，对促进地方经济转型，努力实现科技强区目标，带动地方经济发展起到了积极的促进作用。
“税务人员是我们的老朋友了，平时遇到税收政策不清楚的，都能得到及时的解答。特别是去年疫情期间，税务部门可帮了我们大忙了！”益海嘉里泉州企业群财务经理谢友元对媒体表示。
去年3月份，正值疫情紧张时期，泉港区税务局工作人员在走访泉州福海粮油工业有限公司时，了解到企业面临暂时性资金困难这一情况，及时按照税费优惠政策中的“省级疫情防控重点保障物资生产企业，可享受全额退还增值税增量留抵税额”规定，辅导企业申请退税，最终缓解企业复工复产所面临的资金压力。
泉港区税务局工作人员走进企业，宣讲税收政策。林颖杰 摄
民族要复兴，乡村必振兴。而乡村振兴，离不开农业的支撑。在了解到辖区涉农企业泉港区悠然葡萄园提出涉税咨询诉求后，泉港区税务局迅速反应，马上组织“巾帼建功服务队”的巾帼志愿者们送“策”入企，实行涉农重大税费优惠政策“一政一讲、一措一谈”，开展涉税申报辅导，扫除企业政策“盲点”，助推企业应知尽知，应享尽享，提振了企业的创业信心。
“非接触”办税 服务更贴心
去年以来，泉港区税务部门推行的“非接触式办税”也给当地企业带来很大便利。
“税务部门引导我们在手机APP、自助办税终端等途径办理税费申报；推行远程在线辅导服务，由业务骨干和志愿者实时在线帮助解决政策落实问题，以往很多事都要到办税大厅才能办，现在足不出户就能解决！”泉港山腰盐场的财务人员庄肖军表示。
推行自助办税，硬件先要给力。据泉港区税务部门相关负责人介绍，目前他们已完成对1000多平方米办公场地的装修改造，将办公区域划分为自助办税区、填单示范区、咨询辅导区、办税服务区、等候休息区等5个功能区，采购新增自助电脑设备20套，激光打印机7台，打造自助办税服务区。
泉港税务部门推行“自助办税”，为纳税人带来便利。林颖杰 摄
今年春节前，泉港税务部门还将便民办税缴费自助终端配置到镇（街）便民服务中心，实现了自助终端在全区全覆盖。在开展纳税人缴费人需求调查过程中，该局了解到，随着春节来临，一些返乡人员、村镇群众有在春节长假办理房屋产权涉税手续和社保缴费等需求。该局详细勘察各镇（街）便民服务中心，调整配置自助终端，选派业务骨干现场调试，并对便民服务中心工作人员演示培训设备功能模块和办税缴费操作流程，确保群众能够顺利办好相关业务，保障春节长假期间各项办税缴费渠道畅通。 “现在只需要带上二代身份证，就可以直接在终端办理社保缴费，不用再前往办税服务厅，节约了往返的时间。在家门口就可以办好，很方便。”前来办理社保缴费的居民张女士称赞道。
信息化助力 群众更满意
为进一步提升对纳税人的服务品质，泉港区税务部门还组建“增量房办理交流群”“不动产交易信息共享群”等专项服务群，关注企业交房动态，合理配置专窗人员，集中受理批量申报；提前联络企业产权专员，“一对一”讲解拆迁户契税优惠政策，“手把手”辅导表单填报及税源信息录入，通过“线上信息共享”+“线下辅助办税、问办结合”的全新办税模式，确保前台受理、资料预审、系统录入、后台审核流程顺畅，出证快速，为助力泉港石化安征迁民生项目再加速，破除不动产登记“办证难”“出证慢”难题。
前段时间，泉港区税务局还召开了巾帼文明岗纳税服务质量分析会，根据纳税人满意度调查结果，针对专项指标条分缕析当前纳税服务中存在的不足，就如何进一步优化税收营商环境、提升纳税人满意度进行深入调研，及时制定工作服务表，为后续定下服务方向。落实“好差评”常态化工作机制，设置专人专岗处理，对评价服务器及自助办税终端实时检查运维，引导纳税人进行真实、客观、准确的评价，始终关注“不满意”，解决“最急需”，追求“更满意”。
“用心”付出换回的是纳税人的“真心”点赞。2020年在全省纳税人满意度调查中，泉港区税务局位列泉州市前列。（刘育铭 林颖杰）
