市民和企业除了可以通过拨打12345电话反映诉求，也可通过以下渠道提交诉求、查询办理进度，包括：泉州12345微信公众号、泉州12345官方网站、闽政通等。

PART.2

◆ 问：泉州12345热线各类诉求件的处理时效是多久？

依据《福建省12345便民服务平台监督管理办法》闽政办〔2016〕179号，承办单位办结诉求事项的时限，具体如下：

1.咨询类事项，2个工作日内办结并答复；

2.投诉类事项，10个工作日内办结并答复

3.建议类事项，5个工作日内办结并答复；

4.求助类事项，3个工作日内办结并答复。

PART.3

◆ 问：泉州12345热线具体受理哪些诉求？

根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》国办发〔2020〕53号规定，热线受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。