京东、饿了么、美团三大外卖平台
相继宣布
正逐步取消骑手超时罚款
转而试点“服务分”等
正向激励管理机制
已在全国多个城市试行
近日，京东外卖宣布，已在深圳、南京、哈尔滨、武汉等全国25个城市试点取消骑手订单超时罚款，改为启用“服务分”管理机制。根据试点规则，骑手若出现配送超时，将不再直接扣除现金，而是依据超时区间扣除相应服务分，推动管理方式从处罚约束向正向激励转变。
京东外卖方面表示，除取消超时罚款外，平台持续通过多项举措优化骑手体验：在特殊天气期间提供额外跑单补贴，设立包括骑手子女关怀基金、正能量骑手激励、骑手爱心驿站等多项专属关怀计划，并持续完善保险保障体系，切实提升骑手配送体验。
另据“饿了么城市骑士”微信公众号10月14日消息，针对众包骑士反馈超时扣款的取消，饿了么平台正在试点推广新版服务分，通过扣服务分等方式取代原有的超时扣款，努力实现多劳多得，优劳优得，目前正在南通、常州、揭阳、景德镇等城市试点推广，预计10月覆盖更多城市。
据澎湃新闻8月27日消息，在8月26日的美团骑手算法协商共治开放日上，美团骑手体验运营负责人表示，众包骑手非常关心的超时罚款，美团将在2025年年底前全面取消。
据美团方面介绍，此前率先在泉州试点“安准卡”，以遵循超时扣分、准时加分的方式，替代原有的超时罚款。截至8月，已在22个城市试行超时免罚机制。在具体举措方面，以培训学习代替单单扣款，既给骑手松绑，也标志管理思路从“以罚代管”转向更温和、更科学的正向激励。
此前，“超时扣钱”是压在外卖骑手心头的一块大石，有骑手曾坦言，“超时最多罚70%，一个月能扣一千元”。
有骑手表示，取消超时罚款后，配送压力没那么大，听到这个消息“是跑外卖以来最开心的”。
有“老骑手”坦言，他们一年超时次数其实不多，新规对新骑手更为友好。骑手易先生解释说：“对于我们来说有加减分机制，加分的话对我们等级提升够快，这个对我们有好处。”
有网友担心，取消超时罚款意味着对骑手的约束减少，消费者希望的准时配送难以保障。但在记者走访中，大多数人都表示理解和认可新规。
“超时这个现象，我觉得挺正常的，毕竟路上会堵车。”广州市民何先生表示。杨先生则认为：“大家上班都很辛苦，现在又天气炎热，每个人都理解一下就可以了。”
陈女士从另一个角度看到了新规的好处：“我觉得是好事，因为有时候太赶的话，餐食会出现洒漏的情况。”
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